Politique de livraison et de retour

1. Zone et frais de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc. La livraison est gratuite, quelle que soit la quantité commandée.

2. Délais

Après validation de votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer. Le colis est ensuite livré en 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai peut être légèrement plus long pour certaines zones éloignées ou en période de forte affluence.

3. Paiement à la livraison

Le paiement se fait en espèces, en dirhams (DH), directement au livreur lors de la remise du colis. Aucune information bancaire n'est demandée sur le site.

Vous pouvez vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur avant de payer.

4. Commande non réceptionnée

Si vous ne pouvez pas être joint ou si vous êtes absent, le livreur vous recontactera. Après plusieurs tentatives sans réponse, la commande peut être annulée.

5. Retours

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception par WhatsApp, téléphone ou e-mail. Nous procédons à l'échange ou au remboursement après vérification.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent faire l'objet d'un retour pour changement d'avis.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le moyen convenu avec notre service client.

7. Contact

Indoka SARL — ZI SSMK, Meknès, Maroc · filabio.contact@gmail.com